Shipping & Returns

配送に関して


日本国内に限り、全商品、送料無料とさせていただきます。 

ご返品に関して

【返金・返品・交換】
ENEYでご購入いただき、商品発送後1週間以内に返送手続きを完了いただけた場合、商品の返品、交換を受付させていただいております。
返品の際、全ての付属品及び明細書をご返送ください。商品到着後、返金の手続きをさせていただきます。

交換は一度のみ承ります。


ただし次の場合返品および交換はお受付できませんのでご了承ください。

  1. 使用済み、或いはクリーニングをした場合。
  2. 一度サイズ変更修理、又は交換された場合。
  3. 破損させてしまった商品(傷も含む)。
  4. 付属品(ギャランティーカードやジュエリーケース等)を破損・紛失・破棄された場合。
  5. オーダー製品やサイズ直しや刻印の入った特注品。
  6. 商品発送後8日以上経った場合。
  7. ご購入者様ご本人で無い場合(ただしプレゼントの場合はご購入様のお名前をいただけますと返品交換の対象となりますのでご安心ください)。
  8. フリマサイトなど、当店以外でのご購入商品。
またセミオーダーやフルオーダーの商品のご注文に関しては発送前であってもキャンセルはできませんので予めご了承ください。

【ご依頼手順】
  1. お問い合わせ
    お問い合わせフォームよりお客様名、注文#、商品名を記載ください。

  2. 返送
    お客様からのメールの確認後、返送方法のご連絡をいたしますので、期限以内に全ての付属品および明細書をご返送ください。当社理由によるご返品でない限り、送料はお客様でのご負担となりますので、ご了承ください。

  3. ご返金
    ご返送いただいた商品の確認後、問題がなければ返金の手続きをいたします。

【返金方法】
    • クレジットカード
      クレジットカードでお支払い頂いた場合は、ご決済されたクレジットカードを通しての処理となります。 クレジットカードの締日により反映までにかかる日数が異なります。 返金状況についてはご利用のカード会社へ直接ご連絡をお願いいたします。

    • 代引き
      代引きにてお支払い頂いた場合がは、お客様お客様の銀行口座に返金いたします。 返金をご希望の口座情報を確認後ご返金させて頂きます。 当社理由による返品でない限り、ご返金時の振込手数料はお客様ご負担となります。代引き手数料は返金対象外になりますので、予めご了承ください。

    • Apple Pay、Google Pay、Pay pay
      ご登録のクレジットカードを通しての処理となります。 クレジットカードの締日により反映までにかかる日数が異なります。 返金状況についてはご利用のカード会社へ直接ご連絡をお願いいたします。

 

修理・アフターケアサービス

ENEYでは商品のお修理とアフターケアをおこなっております。 ご愛用いただく上で、時に破損してしまうこともございます。 長くお使いいただくために、ひとつひとつ丁寧にお修理させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。

【修理の費用]
各ケースにおけるケア・修理内容や費用は以下をご参照ください。 費用は製品状態によって前後する場合があります。状態によっては修理をお受けできない場合がございます。予めご了承ください。

お修理内容
1年以内
 2年目以降
リング
サイズ直し(±2号以内)
3,300円~
3,300円~
ピアス
ポスト折れ
1回まで無料
1,650円~
ピアス
キャッチ紛失(片方)Pt
5,500円 5,500円
ピアス
キャッチ紛失(片方)K18
4,950円 4,950円
ピアス
キャッチ紛失(片方)K10
3,630 円 3,630 円
ピアス
キャッチ紛失(片方)SV
2,420円 2,420円
ピアス
片耳紛失 
片方分の料金 片方分の料金
全般
チェーン切れ
1回まで無料 2,200円~
全般 丸カン外れ 1回まで無料 1,100円
全般
メレダイヤ落ち 1回まで無料 1,100円〜
全般
仕上げ直し 2,200円~ 2,200円~


通常3-4週間ほどかかりますが、製品の状態を拝見してから、納期、お修理費用等をご案内させて頂いております。まずはお気軽にお問い合わせください。

なお、お修理品を弊社に配送いただく送料に関しましては、往路の送料はお客様にご負担いただいております。お修理完了後、お客様にお戻しする復路の送料に関しましては、弊社で負担させて頂きます。

ご注意事項
お客様の方で破損させてしまった場合は、無償修理対象外とさせていただいておりますのでご了承くださいませ。
配送中の事故や紛失に関して、弊社では責任を負いかねますので何卒ご了承ください。
製品の状態や、一部製品によっては修理を承ることができない場合がございます。
お盆、年末年始、ゴールデンウィークなど長期祝日を挟む場合は、通常よりお日にちをいただいております。

ご依頼手順
1. お問い合わせ
お問い合わせフォームよりお客様名、また明細書裏に記載されているOrder#、Product#を記載ください。
また、ケア・修理をご希望される箇所の画像をお送りください。複数枚にて詳しくお送り頂けると、より正確な概算金額をご提示できます。

2. 見積もり提示
担当者より費用の見積もり金額をご提示させていただきます。概算となりますので、実際の金額が多少前後することがございます。予めご了承ください。

3. 郵送
費用のご了承を頂いたのち、指定させていただいた弊社修理係まで製品をお送りください。(送料はお客様負担になります)

4. 正式なお見積もりの提示
修理係が現物を確認後、正確な費用をお伝えいたします。

5.お支払い
お客様より費用のご了承及びお支払いを頂いたあと、製品の修理を行います。

6.修理・ご返送
お支払いケア・修理完了後、指定住所にご返送いたします。